Práctica V: Conflicto y mediación

Fecha: 1 de junio del 2012

En esta última práctica vamos simular un conflicto y su siguiente resolución. La situación conflictiva se podrá elegir de entre los siguientes tres ámbitos: intercultural, intrafamiliar y penal/penitenciario.  Cada grupo deberá diseñar ese conflicto, delimitar las dos partes enfrentadas y la figura del mediador. En ese conflicto habrá que identificar sus causas, su objeto y sus fases. Una vez terminado el diseño, los grupos voluntarios podrán mostrar su idea a la clase mediante una representación de la misma.

ACTA DE LA PRÁCTICA DEL CONFLICTO Y MEDIACIÓN:

- Fecha: 1 de junio del 2012



Fuente: Google images

- Asistentes: Gema Bello, Inés Castán y Diana Gómez

- Austentes: ---

- Orden del día: Realizar un juego de rol (role playing) que simule un conflicto y la forma de intervención a través de la mediación.

- Desarrollo de la sesión:

El conflicto que nosotras hemos ideado tiene lugar en una comunidad de vecinos. Las discusiones y las amenazas son constantes entre la mayoría de los vecinos, especialmente la presidenta, y una propietaria. Debido a estos hechos la policia ha sido avistada en varias ocasiones y ésta ha sido  quien ha dado parte de la situación a los Servicios Sociales puesto que este conflicto se encuentra inmersa una persona que parece tener conductas de inadaptación social.

La situación es la siguiente: según los estatutos de la comunidad de propietarios del edificio, esté prohibido el tendido de ropa de manera que rompa la estética de la fachada del edificio, es decir, sólo esta permitido tender en la casa o en el patio interior. El conflicto surge cuando una vecina de etnía gitana infringe dicha norma. Además, según cuentan los vecinos, deja habitualmente una bolsa de basura en la puerta de entrada al edificio en horas no establecidas para ello.

Las amenazas y los insultos por ambas partes son frecuentes y esto da pie a dispustas y enfrentamientos a diario. El ambiente que se respira en el vecindario no es nada propicio y por ello se necesita una intervención profesional inmediata para mediar en este conflicto intercultural.

El desarrollo del conflicto se encuentra en una fase avanzada en la escalada del conflicto. Podríamos decir que se encuentra el niveles superiores [1], ya que las ofensivas empiezan a ser muy graves, no sólo por las actuaciones sino también por los actos que ambas partes están teniendo. Parece que las actuaciones de provocación son mutuas llegando a crear un círculo que ocasiona que la situación esté ya al límite.

Simulación del conflicto: Nuestro grupo fue uno de los dos que salió a representar su conflicto, puesto que habiamos elegido un ámbito diferente al grupo anterior. En nuestra representación los tres actores (vecina, presidenta y mediadora) estuvieron presentes en la primera reunión, esto ocasionó que las humillaciones, las vejaciones y los ataques entre ambas partes fueran constantes y, a veces demasiado, graves. La mediadora, que en todo momento se mantuvo calmada, no sabía muy bien como salir y romper con los momentos de mayor tensión. Además parecía estar más del lado de su igual, la presidenta, exigiendo a la vecina que cambiará sus conductas inadecuadas, pero no frenaba a la presidenta cuando atacaba y humillaba a la vecina. Finalmente, la reunión terminó porque la presidenta ofreció a la vecina la posibilidad de darle unas llaves para tender su ropa en la azotea. En ese momento la mediadora preguntó a la vecina si estaba de acuerdo con ésta medida y le pidió que dejará de boicotear a los vecinos.  La vecina terminó aceptando esa posibilidad y se comprometió a intentar convivir en paz con los vecinos.

- Conclusiones:
Para mediar en un conflicto la mediadora debe tener en cuenta las siguientes cuestiones:
     * El protagonismo nunca puede ser suyo, sino de las personas en conflicto.
     * Cuando en un conflicto van saliendo los temas hay que estar muy atento a lo que las personas en conflicto quieren decir o pueden dar a entender, puesto que siempre existen temas o problemas latentes detrás que no se manifiestan normalmente.
    * Los conflicto pueden suponer una oportunidad para el cambio, es decir, la escalada en el conflicto aquí diseñado puede terminar con un entendimiento de todos los vecinos y una convivencia aceptable entre ellos.
     * Debe ser capaz de gestionar ese conflicto consiguiendo una solución adecuada.
     * La actuación en Mediación tiene sus propios principios que son los siguientes (Parkinson, 2005):
             . Participación voluntaria: Tanto vecina como presidenta han acudido a este servicio por su propia voluntad con el fin de llegar a un acuerdo y de mejorar su situación.
             . Imparcialidad: La mediadora debe proporcionar las mismas oportunidades de expresarse a la diferentes partes en conflicto. En este caso esto no ha ocurrido así, puesto que la vecina no ha podido expresar su punto de vista ya que ha sido "acusada" de culpable desde el principio. Obligada a aceptar las imposiciones y las reprimendas de la presidenta, la cual ha podido expresarse llegando a agreder verbalmente a la otra parte.
             . Neutralidad: La mediadora no debe tener ningún interés personal en el resultado del proceso. Por ello no debe posicionarse del lado de ninguna parte. Como hemos explicado, en ese caso, esto tampoco ha sucedido ya que la mediadora se ha mostrado más acuerdo y se ha posicionado del lado de la presidenta, tal vez por el hecho de pertenecer a la misma cultura y compartir la misma forma de vivir. Puede que ella misma considerará que los actos de la vecina no son los adecuados y, por ello, es necesario cambiarlos.
           . Confidencialidad: lo que ocurre en una reunión de mediación se queda entre los actores. No puede salir información sobre este proceso fuera de la institución. La mediadora debe cumplir con el secreto profesional.     
     * En un proceso de mediación es preciso que la primera reunión se realice por partes, es decir, con ambas personas en conflicto por separado. Esto dará la oportunidad a la mediadora de conocer la posición y la versión de cada parte enfrentada. Como ha pasado en este caso, reunir  a la vecina y a la presidenta en conjunto ha provocado que la tensión se apoderará de la sesión, aunque finalmente parece que los protagonistas se han calmado tras el compromiso de la vecina. Hacer la primera reunión por separado evitará situaciones de tensión y discusión, sobretodo en momentos que el conflicto está en niveles superiores y sin intentos de solventarlo previamente. En esta  primera sesión se debe concertar una siguiente sesión para ir llegando a acuerdos.


- Observaciones:
Fue una dinámica divertida que nos dió la oportunidad de profundizar en el tema de la Mediación a traves de la práctica. Debido al poco tiempo y la improvisación, el grupo no pudo preparar bien cada papel ni tener en cuenta detalles importantes para mediar en un conflicto como éste. Pese a esto, nos pareció una buena idea para aprender.

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[1] En este nivel tiene lugar ligeras ofensas verbales, graves o muy graves y cada vez más complejas, premeditadas o planeadas.

Práctica IV: Informes Sociales

Tema: Comparación de modelos de informes sociales
Fecha: 25 de mayo del 2012
Actividad: Comparar un modelo de Informe Social general con el informe social de la Dependencia

En esta práctica vamos a comparar un Informe Social general, como el realizado en la práctica anterior, con un Informe Social específico de Dependencia para, posteriormente, responder a tres cuestiones.

RESPONDER LAS SIGUIENTES CUESTIONES:

1. ¿Qué partes son comunes y diferentes entre los dos modelos de informe?

  Los dos recogen los datos sobre un usuario y su situación personal/familiar, con la finalidad de informar o solicitar ayuda. Ambos recogen las cuestiones necesarias para la gestión rigurosa y clara de la intervención del prefesional. Esta documentación pertenece a la Institución en la que se elabora, pero puede servir a otros profesiones en el futuro o si se produce la derivación del usuario a otra institución.

  La diferencia principal es el fin de cada uno de los informes. Por un lado, el primero recoge datos varios aspectos de la vida de una persona en una situación X. Por el otro, el segundo, se centra en recoger datos relativos a una situación concreta, como es el grado de autonomía de una persona.

  Si comparamos los dos tipos de informes podemos ver que ambos empiezan y acaban de la misma forma, con los datos personales del usuario al principio y con los datos relativos al profesional o institución que lo emite y la fecha de emisión al final. Además, en ambos debe quedar expecificado el motivo del informe al principio del mismo y una valoración técnica del profesional antes de cerrar.

  Ademas, en los dos informes se muestra información relativa a ayudas económicas o de otro tipo ya percibidas por el usuario durante o previamente a la realización del informe.

  En cuanto a los ámbitos de la vida, el Informe Social general recoge más detalles sobre la vida del usuario en conjunto (salud, economía, vivienda, vida laboral, educación, etc) , mientras que el Informe de la Dependencia los datos que se recogen hacen referencia a la vivienda (por las barreras que le pueda suponer) y a su situación de Dependencia, así como de su núcleo de convivencia.

  Es significativo el hecho de que en el Informe de la Dpendencia existe un apartado dedicado al representante. Esto es entendible puesto que una persona Dependiente requiere de otra persona para su cuidado y atención y, en algunos casos, pueden estar tuteladas o bajo curatela por otra persona cercana o por una institución.

  Finalmente es también llamativo que el Informe de la Dependencia recoge muchos apartados donde se requiere la valoración personal del usuario sobre su situación, así como sus preferencias a la hora de asignarle un servicio. Por ejemplo, el punto 4.3 "expresiones sobre su situación y su futuro" medido con la escala Zimet, o el punto 4.4 donde se recoge el lugar donde el usuario prefiere residir.

  Por lo tanto, podemos decir que, aunque el Informe Social general es mucho más completo, el Informe de la Dependencia es más concreto y detallado, evidentemente porque esta diseñado para conocer un ámbito concreto de la persona usuaria.

2. ¿Qué ventajas y dificultades se aprecian en el Informe Social de la Dependencia?

  Como ventajas podríamos señalar que deja mucho margen de opinión al usuario y además que es muy concreto. Esto se favorece por que recoge los datos de forma muy objetiva, es decir todo es medible según escalas preestablecidas. Esto es beneficioso puesto que la valoración final no dependerá tanto de la opinión subjetiva del profesional sobre la situación del usuario sino de los resultados que se obtienen mediante las escalas. Sin embargo también da pie a una valoración de tipo cualitativo, y la valoración personal del profesional también es una parte importante para la resolución final y no sólo los datos cuantitativos.

  Como dificultades podríamos decir que la recogida de información en el Informe sobre la situación de Dependencia es más cerrada. Establece opciones limitadas a marcar sobre los datos de la persona, mientras que el Informe Social general se presta más a la redacción. Los datos del primer informe son mucho más específicos y es visible el uso de palabras técnicas o acrónimos de los distintos servicios o instituciones.


3. Realizar un glosario de siglas y conceptos desconocidos que aparecen en el Informe Social de la Dependencia.

  A.G.E: Administración General del Estado. Es una de las Administraciones publicas de España que se caracteriza por tener competencia en todo el territorio nacional en contraposición a lo que son las Administraciones  autonómicas y locales.

  SAAD: Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.  Se trata de una red de utilización pública que integra, de forma coordinada, centros y servicios, públicos y privados. Por tanto, el SAAD busca promover la autonomía personal al mismo tiempo que garantizar atención y protección a todas las personas del territorio del Estado español que se encuentren en situación de dependencia.

  Expediente en el CCSS/CMSS: Se trata del ámbito del que procede el informe previo, es decir, si existe un informe previo desde donde se derive el caso. De esta manera el CCSS, se refiere al Centro Comarcal de Servicios Sociales y el CMSS al Centro Municipal de Servicios Sociales.

  SIUSS: Sistema Informático de Usuarios de Servicios Sociales. Es un programa informático, basado en la ficha social de un usuario de los Servicios Sociales. Respecto a su contenido toma datos que corresponde a la Unidad de Trabajo Social, su contenido se estructura en una parte troncal que contiene los datos de la unidad de convivencia y la intervención profesional.

  PIA: Programa Individual de Atención. Se trata de un programa al que tiene derecho de acceso una personas que haya sido reconocida como dependiente  cuyo objetivo principal es tratar de establecer  los servicios y prestaciones más adecuados para cada caso individual de dependencia. Este programa varia en cada persona en función del grado y nivel de dependencia que le sea reconocido, además de adaptarse a la opinión de la propia persona dependiente o de las circunstancias de los familiares o representante legal.

  Escala Holden: El objetivo de esta escala es medir la necesidad de apoyo que una persona dependiente tenga a la hora de comunicarse. Se plantean cuestiones como si la persona tiene interés por el pasado, si tiene iniciativa a la hora de conversar, si le agrada, etc. De esta manera se abordan una serie de aspectos mediante una valoración numérica del 0 al 5 para evaluar la necesidad de apoyo que tenga una persona dependiente a la hora de comunicarse.

  Escala Cohen Mansfield: Dicha escala mide la necesidad de apoyo para la seguridad personal, o dicho con otras palabras, valora los trastornos de la conducta. Se valora del 1 al 7 en que medida la persona realiza conducta inapropiadas. Por ejemplo se cuestino, entre otras cosas, si lleva vestimenta inadecuada y se desnuda, si escupe, si muestra agresividad verbal, si araña, muerde o hacer ruidos raros y un largo etcétera.

  Escala Zimet: Esta escala, mide la multidimensión que engloba a una persona dependiente en cuanto a apoyo social se refiere. Para ello utiliza una rango comprendido entre el 1 y el 4 que califica afirmaciones tales como tengo la seguridad de que mi familia trata de ayudarme, puedo conversar de mis problemas con mis amigos, hay una persona que se interesa por lo que yo siento, etc.  

  Escala Zarit: Mide la fragilidad del apoyo familiar, y en relación a ello la carga que puede experimentar el cuidador. Algunas preguntas que puede incluir esta escala son las siguientes: ¿Siente que debido al tiempo que dedica a su familiar ya no dispone de tiempo suficiente para usted?,¿Siente que ha perdido el control sobre su vida desde que la enfermedad de su familiar se manifestó?,¿Se siente agotado cuando tiene que estar junto a su familiar?...

  Riesgo de claudicación: Hace referencia al cuidador y a los problemas físicos, emocionales y sociales en los que puede el hecho de tener que cuidar y estar pendiente de una persona dependiente. Para analizar este riesgo se deben tener en cuenta tres factores;  en primer lugar, el riesgo por impacto del cuidado, que puede generar una falta de tiempo libre, falta de intimidad, deterioro de las relaciones sociales, etc. En segundo lugar el riesgo por dificultad en al relación interpersonal que puede desembocar en un deterioro importante, vergüenza, enfado, agresividad... Por último, hace referencia al riesgo por problemas de competencia, como son la percepción de falta de apoyo social y la falta de creencia en la falta de capacidad del propio cuidador.